Často kladené otázky

Skontrolujte prosím, či máte pod dodacími údajmi zaškrtnutú voľbu Súhlasím s obchodnými podmienkami. Bez tohto kroku systém objednávku nepustí ďalej. Môžete tiež skúsiť zadať objednávku v inom prehliadači alebo v anonymnom režime.

Ak problém pretrváva, napíšte nám a uveďte, aký typ dopravy a platby máte zvolený a do ktorej krajiny má byť zásielka doručená.

Ak sa vám pri výbere výdajného miesta neotvorí mapa, môže to mať tieto dôvody:

• Problém s prehliadačom: skúste stránku otvoriť v inom prehliadači alebo v anonymnom okne.
• Blokovanie skriptov: rozšírenia ako AdBlock môžu blokovať skripty z domény widget.packeta.com. Dočasne ich vypnite a skúste to znova.

Na dobierku platiť môžete, ale prepravcovia majú pre tento spôsob platby stanovené maximálne limity, zvyčajne okolo 700 EUR. Ak vaša objednávka túto sumu presiahne, dobierka sa v košíku automaticky skryje.

Ďalším dôvodom môže byť, že niektorí prepravcovia dobierku vôbec neponúkajú.

Pri registrácii je potrebné vyplniť všetky povinné údaje aj kontrolnú otázku proti spamu. Najčastejšou príčinou problémov je nesprávne zadaná e-mailová adresa – bez nej vám systém nemôže doručiť aktivačnú správu.

Po odoslaní formulára vám automaticky príde e-mail s aktivačným odkazom a prihlasovacími údajmi. Kým účet kliknutím na odkaz neaktivujete, prihlásiť sa nedá. Skontrolujte aj priečinky Hromadné, Reklama alebo Spam.

Ak e-mail nepríde ani po niekoľkých minútach, registráciu zopakujte, alebo nás kontaktujte a stav registrácie overíme.

Vernostný program ponúka body za nákupy a recenzie, ktoré možno premeniť na zľavu. Súpravy šperkov sú výhodnejšie než samostatné kusy. Exkluzívne zľavy získavajú ako prví odberatelia newslettera.

AT – www.bukajewelry.at (EUR)
CZ – www.buka.cz (CZK)
DE – www.bukajewelry.de (EUR)
EN – www.bukajewelry.com (EUR)
ES – www.bukajewelry.es (EUR)
FR – www.bukajewelry.fr (EUR)
HU – www.bukajewelry.hu (HUF)
NL – www.bukajewelry.nl (EUR)
PL – www.bukajewelry.pl (PLN)
RO – www.buka.ro (RON)
SK – www.buka.sk (EUR)

Jazyk a menu si zvolíte v hlavičke webu – stránka sa načíta vo zvolenom jazyku aj s príslušnými cenami.

V rámci EÚ používame systém OSS (One Stop Shop) na odvádzanie DPH pri cezhraničnom predaji. Ceny preto zahŕňajú DPH platnú v krajine doručenia – napríklad v Nemecku nemeckú sadzbu, na Slovensku slovenskú.

Objednávky prijaté do 12:00 zvyčajne odosielame ešte v ten istý deň, ostatné nasledujúci pracovný deň. Doba prepravy závisí od prepravcu a krajiny doručenia, obvykle 1–2 pracovné dni.

Presnú cenu dopravy uvidíte v košíku po výbere krajiny doručenia a prepravcu. Ak vaša krajina nie je v ponuke, prepnite sa na EN, DE alebo FR verziu webu, kde sú dostupné všetky krajiny, do ktorých doručujeme.

Áno, doručujeme do väčšiny krajín sveta. Prepnite web do angličtiny, nemčiny alebo francúzštiny a v objednávke vyberte cieľovú krajinu.

Upozornenie: zásielky mimo EÚ môžu podliehať clu a ďalším poplatkom, ktoré hradí zákazník. Odporúčame si vopred overiť miestne dovozné predpisy.

Šperky balíme do čiernej polstrovanej krabičky chránenej bublinkovou fóliou. V ponuke nájdete aj darčekové semišové krabičky, ktoré si môžete ku šperku pridať.

Áno, šperk radi zabalíme darčekovo – individuálne po dohode s vami, aby balenie zodpovedalo vašim predstavám aj bezpečnej preprave.

Väčšinu našich šperkov vieme dodať v zlate aj v striebre – napríklad zapínanie pri náhrdelníkoch a náramkoch (vrátane žltého zlata), napichovacie náušnice alebo náušnice so zámkom Continental. Ak pri šperku nie sú uvedené obe varianty, pripravíme vám ich individuálne. Napíšte nám a dohodneme podrobnosti.

Väčšinu náhrdelníkov a náramkov vieme upraviť na mieru – skrátiť alebo predĺžiť. Úpravy zvyčajne zvládneme aj pri šperkoch, ktoré ste kúpili inde, ak máme vhodný materiál.

Opravy ako výmena zapínania, previazanie náramku alebo náhrdelníka či prilepenie perly sú u nás väčšinou možné. Popíšte nám závadu a dohodneme podrobnosti.

Nové šperky z prineseného materiálu nevyrábame. S vašimi perlami však môžeme pracovať v rámci servisu – previazanie náramku alebo náhrdelníka, výmena zapínania či čistenie.

Na detaile produktu si môžete zapnúť sledovanie dostupnosti – po naskladnení vám príde e-mail. S otázkami sa môžete obrátiť na náš zákaznícky servis.

Perly, žiaľ, nevykupujeme. Nakupujeme iba nepoužité perly od overených dodávateľov, ktorých osobne poznáme a pri ktorých máme istotu kvality aj pravosti.

Perly sú mäkké a náchylné na poškriabanie, stratu lesku alebo poškodenie chemikáliami, a použité perly preto často strácajú hodnotu. Ak chcete perlový šperk predať, alebo sa domnievate, že má výnimočnú historickú hodnotu, odporúčame obrátiť sa na starožitníkov.

Certifikát pravosti periel dodávame ku každému šperku zakúpenému u nás. Máme niekoľko druhov certifikátov, prehľad nájdete na stránke Certifikované šperky. Ak potrebujete certifikát k šperku, ktorý ste u nás nekúpili, obráťte sa na gemologické laboratórium.

Certifikát Buka Jewelry vystavujeme podľa krajiny zákazníka (slovenčina, maďarčina, nemčina, rumunčina alebo angličtina). Certifikáty ČGL sú dvojjazyčné (CZ/EN), certifikáty Pearl Science Laboratory Tokyo sú v angličtine.

Áno. Šperk si môžete v pokoji vyskúšať doma a do 14 dní od prevzatia ho vrátiť bez udania dôvodu, v súlade s platnou legislatívou a našimi obchodnými podmienkami.

Ak chcete na rozhodnutie viac času, môžete si pri nákupe pridať do košíka predĺžené vrátenie až na 60 dní. Ide o platenú službu, ktorú možno pridať ku každému tovaru. Podrobnosti nájdete na stránke Výmena a vrátenie tovaru.

Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Vzťahuje sa na výrobné vady, nie na bežné opotrebenie alebo poškodenie nesprávnym používaním. Postup nájdete v reklamačnom poriadku v sekcii Zákaznícky servis.

Adresa predajne, korešpondenčná adresa aj adresa pre vrátenie tovaru a reklamácie je: Buka Jewelry, s.r.o., Ke Stírce 338/51, 182 00 Praha 8, Česká republika.