Často kladené otázky

Často kladené otázky (FAQ)

Nedarí sa mi dokončiť objednávku

Ak sa Vám nedarí dokončiť objednávku, skontrolujte prosím, či máte pod dodacími údajmi zaškrtnutú voľbu Súhlasím s Obchodnými podmienkami. Bez tohto kroku systém objednávku nepustí ďalej. Môžete tiež skúsiť zadať objednávku v inom prehliadači alebo v režime anonymného/inkognito prehliadania.

Ak problém pretrváva, napíšte nám prosím:
– aký typ dopravy a typ platby máte zvolený,
– do ktorej krajiny má byť zásielka doručená,
– a zanechajte nám tu Váš e-mail, aby sme Vás mohli kontaktovať.

Prečo si neviem zvoliť platbu na dobierku?

Prepravcovia majú stanovené limity pre platbu na dobierku, ktoré sa zvyčajne pohybujú okolo 700 EUR (alebo ekvivalent v inej mene). Ak vaša objednávka túto sumu presiahne, nie je možné zvoliť dobierku ako spôsob platby.

Ďalším dôvodom môže byť aj to, že niektorí dopravcovia dobierku vôbec neponúkajú, a preto sa táto možnosť v košíku nezobrazí.

Vykupujete perly?

Perly, žiaľ, nevykupujeme. Existujú rôzne typy perál – prírodné, kultivované, sladkovodné, morské aj napodobeniny. Nakupujeme len perly od overených dodávateľov, ktorých osobne poznáme a pri ktorých máme istotu kvality aj pravosti.

Perly sú mäkké a náchylné na poškriabanie, stratu lesku alebo poškodenie chemikáliami. Použité perly preto často strácajú hodnotu. Ak sa domnievate, že váš šperk má výnimočnú historickú hodnotu, odporúčame obrátiť sa na starožitníkov.

Nezobrazuje sa mi okno výdajných miest v objednávke

Ak sa vám pri výbere výdajného miesta neotvorí mapa, môže to byť z týchto dôvodov:

• Problém s prehliadačom: Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači alebo v anonymnom (inkognito) režime.
• Blokovanie skriptov: Rozšírenia ako AdBlock môžu blokovať skripty z domény widget.packeta.com. Dočasne ich vypnite a skúste znova.

Máte tento šperk aj v zlate alebo v striebre?

Väčšinu našich šperkov vieme dodať aj v zlate, aj v striebre – napríklad zapínanie pri náhrdelníkoch a náramkoch, napichovacie náušnice alebo náušnice so zámkom Continental. Ak pri šperku nie sú uvedené obe varianty, môžeme ich pripraviť individuálne.

Prečo je cena v EUR v rôznych jazykových mutáciách webu rôzna?

V rámci EÚ používame systém OSS (One Stop Shop) na odvádzanie DPH pri cezhraničných predajoch. Ceny teda zahŕňajú DPH platnú v krajine doručenia – napríklad v Nemecku nemeckú sadzbu DPH, na Slovensku slovenskú.

Doručujete aj do iných krajín, napríklad do USA, na Ukrajinu alebo do Kanady?

Áno, doručujeme do väčšiny krajín sveta. Ak si želáte doručenie do inej krajiny, než je uvedená v hlavičke webu, prepnite web do angličtiny, nemčiny alebo francúzštiny – v objednávke si potom vyberiete cieľovú krajinu.

Upozornenie: Zásielky mimo EÚ môžu podliehať clu a ďalším poplatkom, ktoré hradí zákazník. Odporúčame overiť si miestne dovozné predpisy pred odoslaním objednávky.

Aké sú jazykové mutácie webu a v akých menách predávate?

AT – www.bukajewelry.at (EUR)
CZ – www.buka.cz (CZK)
DE – www.bukajewelry.de (EUR)
EN – www.bukajewelry.com (EUR)
ES – www.bukajewelry.es (EUR)
FR – www.bukajewelry.fr (EUR)
HU – www.bukajewelry.hu (HUF)
PL – www.bukajewelry.pl (PLN)
RO – www.buka.ro (RON)
SK – www.buka.sk (EUR)

Máte ceny aj v iných menách?

Ceny uvádzame v EUR, CZK, HUF, PLN a RON. V hlavičke webu si zvoľte preferovaný jazyk a menu – stránka sa načíta v zvolenej mutácii aj s príslušnými cenami.

Môžete mi vyrobiť prsteň alebo iný šperk z prinesených perál?

Z prineseného materiálu šperky nevyrábame. Ponúkame však servis ako previazanie náramku alebo náhrdelníka, výmenu zapínania či čistenie šperkov – v týchto prípadoch môžeme pracovať aj s vašimi perlami.

Potrebujem darčekové balenie šperku

Šperk radi zabalíme darčekovo – individuálne po dohode s vami, aby balenie zodpovedalo vašim požiadavkám aj bezpečnej preprave.

Aké rýchle je doručenie?

Šperky odosielame ihneď po prijatí objednávky. Ak ju vytvoríte do 12:00, zvyčajne odosielame ešte v ten istý deň. Doba prepravy závisí od dopravcu a krajiny doručenia, obvykle 1–2 pracovné dni.

Ako vyzerá balenie šperkov?

Šperky balíme do čiernej krabičky s polstrovaním, chránené bublinkovou fóliou. V ponuke e-shopu nájdete aj darčekové semišové krabičky, ktoré si môžete ku šperku pridať.

Kedy bude nedostupný tovar skladom?

Na detaile produktu si môžete zapnúť sledovanie dostupnosti – po naskladnení vám príde e-mail. V prípade otázok sa môžete obrátiť na náš zákaznícky servis.

V akom jazyku je certifikát?

Certifikát Buka Jewelry vystavujeme podľa krajiny zákazníka (slovenčina, maďarčina, nemčina, rumunčina alebo angličtina). Certifikáty ČGL sú dvojjazyčné (CZ/EN), certifikáty Pearl Science Laboratory Tokyo sú v angličtine.

Potrebujem opraviť šperk

Opravy ako výmena zapínania, previazanie náramku alebo prilepenie odpadnutej perly sú u nás väčšinou možné. Popíšte prosím závadu, náš operátor s vami dohodne podrobnosti.

Viete predĺžiť alebo skrátiť náramok či náhrdelník?

Väčšinu náhrdelníkov a náramkov vieme upraviť na mieru – skrátiť alebo predĺžiť. Úpravy je obvykle možné vykonať aj na vašich šperkoch, ak máme vhodný materiál.

Poskytujete zľavy?

Vernostný program ponúka body za nákupy a recenzie, ktoré možno premeniť na zľavu. Súpravy šperkov sú výhodnejšie než samostatné kusy. Exkluzívne zľavy získajú odberatelia newslettera – prihláste sa a získajte prístup k špeciálnym ponukám ako prví.

Kde môžem predať perly?

Ak chcete predať perlový šperk, odporúčame obrátiť sa na starožitníkov. My perly nevykupujeme – nakupujeme iba nepoužitý tovar od overených dodávateľov.

Ako môžem získať certifikát?

Certifikát pravosti perál dodávame ku každému šperku zakúpenému u nás. K našim šperkom máme viacero druhov certifikátov, viac sa o nich dozviete na tejto stránke: https://www.buka.sk/certifikovane-sperky
Ak hľadáte certifikát k šperku, ktorý ste u nás nezakúpili, odporúčame obrátiť sa na najbližšie gemologické laboratórium.

Je možné dodať náhrdelník alebo náramok so zapínaním v žltom zlate?

Vo väčšine prípadov áno – náhrdelník alebo náramok vieme upraviť tak, aby mal zapínanie v žltom zlate. Všetko však riešime individuálne podľa konkrétneho šperku. Prajete si, aby sme vás prepojili na operátora, s ktorým sa dohodnete na detailoch?

Koľko stojí doprava do inej krajiny?

Presnú cenu dopravy zistíte priamo v košíku po vložení tovaru a výbere krajiny doručenia a dopravcu. Ak vaša krajina nie je uvedená v hlavičke webu pod vlajkou, prepnite sa na EN, DE alebo FR verziu, kde sú uvedené všetky krajiny, do ktorých doručujeme.

Aká je záručná doba?

Záručná doba na zakúpený tovar je 24 mesiacov od dátumu prevzatia. Záruka sa vzťahuje na výrobné vady, nie na bežné opotrebenie alebo poškodenie spôsobené nesprávnym používaním.

Reklamácie sa riadia naším reklamačným poriadkom, ktorý nájdete na webovej stránke v sekcii Zákaznícky servis / Reklamácie.