Reklamačný poriadok

I. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok obchodnej spoločnosti Mutiara Pearl, s.r.o., so sídlom Ke Stírce 338/51, 18200 Praha, Česká republika, IČO: 19446446, zápis v obchodnom registri: C 386726 (ďalej len „predávajúci“).

Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje na kúpnu zmluvu uzavretú na základe elektronickej objednávky a jej akceptácie medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý nakupuje tovar na účely osobnej spotreby a nie na účely podnikania, na stránkach internetového obchodu predávajúceho, prevádzkovaného pod obchodnou značkou BUKA JEWELRY na internetových adresách: www.buka.cz, www.bukajewelry.com a v ostatných jazykových mutáciách e-shopu. Kupujúci je povinný oboznámiť sa s Reklamačným poriadkom ešte pred objednaním tovaru.

Uzavretím kúpnej zmluvy a prevzatím tovaru od predávajúceho kupujúci súhlasí s týmto Reklamačným poriadkom. Definície uvedené v tomto Reklamačnom poriadku majú prednosť pred definíciami v Obchodných podmienkach. Ak tento Reklamačný poriadok pojem nedefinuje, chápe sa vo význame, v akom je definovaný v Obchodných podmienkach. Ak nie je definovaný ani tam, chápe sa vo význame podľa platných a účinných právnych predpisov.

Ako doklad o záruke vystavuje predávajúci ku každému zakúpenému tovaru nákupný doklad (ďalej len „záručný list“). Záručný list obsahuje obchodné meno predávajúceho, jeho identifikačné číslo a sídlo. Štandardne však, ak to umožňuje povaha veci, vydá predávajúci namiesto záručného listu doklad o kúpe obsahujúci uvedené údaje.

II. ZÁRUČNÁ DOBA

Záručná doba na všetok tovar objednaný na internetových adresách www.buka.cz, www.bukajewelry.com a na ďalších jazykových mutáciách e-shopu Buka Jewelry je pre kupujúceho štandardne 24 mesiacov, ak osobitný právny predpis neurčuje dlhšiu lehotu.

Predávajúci môže túto zákonnú lehotu predĺžiť. Dĺžka záručnej doby je vždy uvedená na záručnom liste. Záručná doba sa skladá zo zákonnej lehoty (24 mesiacov) a prípadne z predĺženej záručnej lehoty. Záručná doba sa ďalej predlžuje o dobu, počas ktorej bol tovar v reklamácii. Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.

V rámci zákonnej záručnej doby sa reklamácie spravujú zákonom č. 89/2012 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa v znení k 1. 1. 2014, všetky vyššie uvedené zákony v platnom a účinnom znení, so zohľadnením spresnení v tomto Reklamačnom poriadku. Pri predĺženej záručnej dobe sa reklamácie spravujú výlučne týmto Reklamačným poriadkom.

Výnimku môže tvoriť tovar predávaný so zľavou (poškodený, použitý, nekompletný a pod.; takáto charakteristika je vždy uvedená pri tovare – ak nie je, má sa za to, že ide o tovar nový, nepoškodený a kompletný). Ak ide o veci použité, predávajúci nezodpovedá za vady zodpovedajúce miere používania alebo opotrebenia, ktoré mala vec pri prevzatí kupujúcim, a práva zodpovednosti za vady zaniknú, ak neboli uplatnené do 12 mesiacov odo dňa prevzatia veci kupujúcim. Túto dobu uvedie predávajúci v doklade o predaji veci a v potvrdení objednávky. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu z dôvodu vád či nekompletnosti sa záruka nevzťahuje na vady, pre ktoré bola nižšia cena dohodnutá.

Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, na ktorý platí záručná doba, zaniknú, ak neboli uplatnené v záručnej dobe.

III. ZÁRUČNÉ PODMIENKY

Kupujúcemu sa odporúča, aby bezprostredne pri dodaní spolu s dopravcom skontroloval stav zásielky (počet balíkov, neporušenosť pásky s firemným logom, poškodenie obalu) podľa priloženého prepravného listu. Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevzatie zásielky, ktorá nie je v súlade s kúpnou zmluvou, napríklad je neúplná alebo poškodená. Ak kupujúci takto poškodenú zásielku od prepravcu prevezme, je nevyhnutné poškodenie zapísať do odovzdávacieho protokolu prepravcu.

Neúplnú alebo poškodenú zásielku je nutné bezodkladne oznámiť e-mailom na adresu: support@bukajewelry.com, spísať s dopravcom škodový protokol a tento bez zbytočného odkladu zaslať e-mailom alebo poštou predávajúcemu. Dodatočná reklamácia neúplnosti alebo vonkajšieho poškodenia zásielky nezbavuje kupujúceho práva vec reklamovať, avšak dáva predávajúcemu možnosť preukázať, že nejde o rozpor s kúpnou zmluvou.

Kupujúci môže vadný tovar na reklamáciu zaslať prepravnou službou na adresu administratívneho sídla predávajúceho. Reklamovaný tovar musí byť viditeľne označený „REKLAMÁCIA“ a obsahovať: reklamovaný tovar (vrátane kompletného príslušenstva), odporúčame priložiť kópiu nákupného dokladu, podrobný popis vady a úplné kontaktné údaje kupujúceho (najmä spätnú adresu a telefónne číslo). Na tento účel slúži reklamačný list. Bez vyššie uvedeného je znemožnená identifikácia pôvodu aj vady tovaru. Reklamačný list si môžete stiahnuť na tejto stránke nižšie.

Záruka sa nevzťahuje na poškodenia vzniknuté:

• mechanickým poškodením tovaru,
• používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostrediu určenému predávajúcim alebo výrobcom,
• neodbornou inštaláciou, zaobchádzaním, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
• nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými zásadami,
• vykonaním neodborného zásahu či zmenou parametrov,
• úpravou tovaru kupujúcim (nátery, ohýbanie a pod.), ak vada vznikla v dôsledku tejto úpravy,
• poškodením tovaru prírodnými živlami alebo vyššou mocou.

Tieto obmedzenia neplatia, ak boli vlastnosti tovaru odporujúce vyššie uvedeným podmienkam kupujúcim a predávajúcim výslovne dohodnuté alebo predávajúcim deklarované, prípadne je možné ich očakávať vzhľadom na obvyklý spôsob použitia tovaru.

Tovar zaslaný na reklamáciu bude posudzovaný len s ohľadom na chybu uvedenú kupujúcim (v rámci reklamácie v priloženom popise závady). Na uvedenie vady odporúčame písomnú formu (reklamačný protokol na tento účel si stiahnete nižšie na tejto stránke v češtine alebo angličtine).

Ak predávajúci zistí, že príčinou problémov nie je reklamovaný výrobok, ale nesprávna/ neodborná inštalácia, zaobchádzanie, obsluha alebo zanedbanie starostlivosti o tovar, potom – ak zákazník súhlasí s platenou opravou – bude účtovaná podľa aktuálne platného cenníka. Pred vykonaním platenej opravy bude kupujúci informovaný o cene opravy, jej rozsahu a dobe potrebnej na jej vykonanie. K platenej oprave možno pristúpiť len po výslovnom súhlase kupujúceho.

Predávajúci má právo zamietnuť reklamáciu v prípadoch, keď reklamovaný tovar a/alebo jeho súčasti sú znečistené alebo nespĺňajú základné predpoklady pre hygienicky bezpečné odovzdanie tovaru do reklamačného konania.

Venujte pozornosť našim odporúčaniam, ako správne pečovať o šperky s perlami, a vyhnite sa zbytočným problémom so šperkom.

IV. SPÔSOB VYBAVENIA REKLAMÁCIE

V prípade, že tovar pri prevzatí kupujúcim nie je v súlade s kúpnou zmluvou (ďalej len „rozpor s kúpnou zmluvou“), má kupujúci právo, aby predávajúci bezplatne a bez zbytočného odkladu uviedol vec do stavu zodpovedajúceho kúpnej zmluve, a to podľa požiadavky kupujúceho buď výmenou veci, alebo jej opravou. Ak taký postup nie je možný, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny veci alebo od zmluvy odstúpiť. To neplatí, ak kupujúci pred prevzatím veci o rozpore vedel alebo rozpor sám spôsobil. Rozpor, ktorý sa prejaví do šiestich mesiacov odo dňa prevzatia veci, sa považuje za rozpor existujúci už pri jej prevzatí, ak to neodporuje povahe veci alebo sa nepreukáže opak.

Zhoda s kúpnou zmluvou znamená najmä, že predávaná vec má akosť a úžitkové vlastnosti zmluvou požadované, predávajúcim, výrobcom alebo jeho zástupcom popisované alebo na základe nimi vykonávanej reklamy očakávané, prípadne akosť a úžitkové vlastnosti pre vec takého druhu obvyklé, zodpovedá požiadavkám právnych predpisov, je v príslušnom množstve, miere alebo hmotnosti a zodpovedá účelu, ktorý predávajúci pre použitie veci uvádza alebo na ktorý sa vec obvykle používa.

Kupujúci má v závislosti od povahy vady reklamovaného výrobku pri uplatnení zákonnej záruky tieto práva:

• a) ak ide o vadu odstrániteľnú – právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie vady, právo na výmenu vadného tovaru alebo vadnej súčasti, ak to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané; ak taký postup nie je možný, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy,
• b) ak ide o vadu neodstrániteľnú brániacu riadnemu užívaniu tovaru – právo na výmenu vadného tovaru alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy; tie isté práva patria spotrebiteľovi aj v prípade odstrániteľných vád, ak pre opätovné vyskytnutie vady po oprave alebo pre väčší počet vád nie je možné vec riadne užívať. Za opätovné vyskytnutie vady sa považuje najmä, ak rovnaká vada brániaca riadnemu užívaniu, ktorá bola v záručnej dobe už aspoň dvakrát odstraňovaná, sa vyskytne znovu. Väčším počtom vád sa rozumie, ak má vec súčasne aspoň tri vady brániace jej riadnemu užívaniu,
• c) ak ide o iné neodstrániteľné vady a kupujúci nepožaduje výmenu veci – právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Voľbu spôsobu vybavenia reklamácie navrhne kupujúci. Predávajúci na nevhodnosť voľby kupujúceho upozorní a navrhne vhodný spôsob (najmä v prípade, keď kupujúci vyžaduje spôsob týkajúci sa odstrániteľnej vady, ale predávajúci zistí, že ide o vadu neodstrániteľnú). V prípade poskytnutia zľavy nie je možné neskôr reklamovať tovar pre vadu, za ktorú bola zľava poskytnutá.

O reklamácii predávajúci rozhodne ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas primeraný podľa druhu výrobku alebo služby potrebný na odborné posúdenie vady.

Reklamáciu vrátane odstránenia vady predávajúci vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Lehotu 30 dní je možné po uplatnení reklamácie predĺžiť po dohode s kupujúcim; takéto predĺženie nesmie byť na dobu neurčitú ani neprimerane dlhé. Po uplynutí tejto lehoty sa má za to, že vada na veci skutočne existovala a kupujúci má rovnaké práva, ako keby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť.

Predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o tom, kedy bola reklamácia uplatnená, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia je požadovaný (e-mailom bezprostredne po prijatí reklamácie), ďalej potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe trvania reklamácie, prípadne odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

Kupujúci má právo na úhradu nevyhnutných nákladov (najmä poštovného uhradeného pri odoslaní reklamovaného tovaru), ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením oprávnených práv zo zodpovednosti za vady (odporúčame požiadať najneskôr do 30 dní po vybavení reklamácie – zákonná lehota tým nie je dotknutá) a boli vynaložené skutočne a účelne. V prípade odstúpenia od zmluvy z dôvodu vady veci má kupujúci tiež právo na úhradu nákladov s tým súvisiacich.

Ak si kupujúci neprevezme reklamáciu do jedného mesiaca od uplynutia doby, keď mala byť oprava alebo úprava vykonaná, a ak bola vykonaná neskôr, do jedného mesiaca od oznámenia o jej vykonaní, má spoločnosť Buka Jewelry, s.r.o. právo účtovať poplatok za uskladnenie vo výške 250 Kč (10 EUR) za každý začatý deň omeškania. Ak si zákazník neprevezme reklamáciu ani v lehote ďalších 6 mesiacov odo dňa, keď bol povinný si ju vyzdvihnúť, spoločnosť Buka Jewelry, s.r.o. si vyhradzuje právo predať vec tretej osobe. Ak dôjde k predaju nevyzdvihnutej reklamácie, vyplatí zákazníkovi výťažok z predaja po odpočítaní ceny opravy alebo úpravy, poplatku za uskladnenie a nákladov na predaj. Právo na výťažok z predaja musí kupujúci uplatniť u spoločnosti Buka Jewelry, s.r.o. písomne.

V. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Ak právne vzťahy súvisiace s užívaním webovej stránky alebo právne vzťahy založené kúpnou zmluvou a/alebo Obchodnými podmienkami a/alebo Reklamačným poriadkom obsahujú medzinárodný (zahraničný) prvok, strany sa dohodli, že vzťahy sa riadia českým právom. Týmto nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.

Reklamačný poriadok a Obchodné podmienky sú dostupné v elektronickej podobe na internetovej adrese www.buka.cz a všetkých jej jazykových mutáciách vrátane www.bukajewelry.com.

Kontaktné údaje predávajúceho: adresa pre doručovanie: Ke Stírce 338/51, 182 00, Praha 8, e-mail: support@bukajewelry.com, telefón: +420 604 262 545.

Tento Reklamačný poriadok je platný od 1. 7. 2025.